چنانچه سازمان شما عرضه کننده بهترین محصولات و خدمات باشد ولی در کنار آن به خدمات پس از فروش برای مشتریان خود فکر نکرده باشید قطعا نمیتوانید رضایت خاطر مشتری را جلب کنید و در نهایت با نارضایتی ها متعدد و حتی گروهی مواجه خواهید شد.

خدمات پس از فروش یک فرایند است که می بایستی بر اساس نوع محصول و همپنین بر اساس گردش کارهای جاری در یک سازمان بصورت متناسب سازی شده برای آن سازمان طراحی گردد. در کنار فرایند خدمات پس از فروش دو فرایند دیگر قرار می گیرند که تکمیل کننده خدمات پس از فروش خواهند بود، این دو فرایند عبارتند از فرایند ثبت شکایت مشتری و فرایند سنجش رضایت مشتری. برای استقرار یک نظام خدمات پس از فروش درست و علمی حتما نیازمند ابزارهایی از قبیل CRM هستیم. در کنار ابزارهای فوق، برخورداری از پرسنل آموزش دیده برای تک تک ایستگاههای کاری در این فرایند از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. یادمان باشد طراحی و استقرار نظام خدمات پس از فروش به همراه ثبت شکایت و سنجش رضایت  در یک سازمان حکم  کلیه ها برای بدن را دارد و کاری است بسیار تخصصی و نیازمند تجربه زیاد و موثر است.